Esquema del curso
Fase 1: Fundamentos de un SGC
Fundamentos de un Sistemas de Gestión
¿Que es la Normalización?
Objetivos de la Normalización
Niveles de Normalización
Reconocimiento de la ISO a Nivel Mundial
Taller: Identificación de Normas Aplicables a Productos
Taller: Términos y Definiciones Sistema de Gestión de Calidad
¿Qué es calidad?
Taller: Identificación de Necesidades y Expectativas
Línea de Tiempo Concepto de Calidad
Principales Actores en la Evolución de la Calidad
Evolución de las Normas ISO para Sistemas de Gestión de Calidad
Familia de las Normas ISO 9000
¿Qué es un sistema de gestión?
Principios de los Sistemas de Gestión
Gestión por Procesos
Fundamentos Gestión por Procesos
¿Qué es un proceso?
Todo Proceso Debe Cumplir Con…
Tipologías de Procesos
Mapa de Procesos
Ejemplo Representación de un Mapa de Procesos
Ejemplo Representación de un Mapa de Procesos (Hospital)
Ejemplo Representación de un Mapa de Procesos (Hotel)
Ejemplo Representación de un Mapa de Procesos (Empresa Mensajería)
Taller: Identificación de Procesos
Documentación de Procesos
Ejemplo Aplicado
Taller: Documentación de Procesos
Requisitos Norma ISO 9001:2015 - Sistema de Gestión de la Calidad
Interpretación de Requisitos de Norma
Estructura de la Norma ISO 9001:2015
Temas Clave para Entender la Norma ISO 9001:2015
Capítulo 4: Contexto de la Organización
4.1. Comprensión de la Organización y su Contexto
Explicación del Numeral o Acciones Sugeridas de Implementación
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
Taller: Análisis de Contexto
4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas
Explicación del Numeral o Acciones Sugeridas de Implementación
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
ISO 9001 LEAD AUDITOR I9001LA
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Taller: Identificación de Partes Interesadas
4.3. Determinación del Alcance del Sistema de Gestión
Explicación del Numeral o Acciones Sugeridas de Implementación
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
4.4 Sistema de Gestión de la Calidad y sus Procesos
Explicación del Numeral o Acciones Sugeridas de Implementación
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
Capítulo 5: Liderazgo
5.1 Liderazgo y Compromiso
Explicación del Numeral o Acciones Sugeridas de Implementación
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
5.2. Política
5.3. Roles, Responsabilidades y Autoridades en la Organización
Explicación del Numeral o Acciones Sugeridas de Implementación
Conclusiones Capítulo 4 y 5
Capítulo 6: Planificación
6.1. Acciones para Abordar los Riesgos y Oportunidades
Explicación del Numeral o Acciones Sugeridas de Implementación
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
6.2. Objetivos de Calidad y Planificación para Lograrlos
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
Taller: Desplegando la Estrategia
Taller: Desplegando la Estrategia SUPER EMPAQUES
6.3. Planificación de los Cambios
Explicación del Numeral o Acciones Sugeridas de Implementación
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
Conclusiones Capítulo 6
Capítulo 7: Apoyo
Capítulo 7: Apoyo
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
Conclusiones Capítulo 7
Capítulo 8: Operación
Análisis de los Numerales Bajo el Enfoque de Ciclo PHVA
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
Taller: Planeando Procesos y Recursos
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
Diseño y Desarrollo
Planificación del Diseño y Desarrollo
Etapas del Diseño y Desarrollo - Ejemplo
Controles del Diseño y Desarrollo
8.4 Control de los Productos y Servicios Suministrados Externamente
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
8.5 Producción y Prestación del Servicio
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
8.6. Liberación de los Productos y Servicios
ISO 9001 LEAD AUDITOR I9001LA
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Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
Conclusiones Capítulo 8
Capítulo 9: Evaluación del Desempeño
9.1 Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
Capítulo 9 Conclusiones
Capítulo 10: Mejora
10. Mejora
Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral
Capítulo 10. Conclusiones
Fase 2. Diseño e Implementación de un SGC
Diseño e Implementación de un SGC
Taller: Elaborar Diagnóstico y Plan de Implementación
Fase 3. Gestión de Riesgos de SGC
¿Por qué realizar una gestión al riesgo?
Proceso de Gestión del Riesgo
Gestión del Riesgo
Pasos Para la Identificación de Riesgos
1. Identificar los Riesgos
Fuente de Riesgos
1. Identificar los Riesgos
Taller: Identificando Riesgos
2. Analizar y Valorar el Riesgo
3. Tratamiento del Riesgo
Taller: Valoración de Riesgos
Fase 4. Auditorías Internas con Énfasis en Competencias de Auditor Líder
ISO 19011:2018
Estructura de la ISO 19011:2018
Alcance ISO 19011:2018
Auditoría
Tipos de Auditoría
Criterios de Auditoría
Evidencia de la Auditoría
Resultados de la Auditoría
Conclusiones de la Auditoría
Cliente de la Auditoría
Auditado
Auditor
Equipo Auditor
Experto Técnico
Observador
Guía
Programa de Auditoría
Alcance de la Auditoría
Plan de Auditoría
ISO 9001 LEAD AUDITOR I9001LA
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Conformidad
No Conformidad
Pruebas de Auditoría
Métodos de Auditoría
Cláusula 4: Principios de Auditoría
Cláusula 5: Gestión de un Programa de Auditoría
Cláusula 5: Programa de Auditoría
Cláusula 6: Realización de una Auditoría
Cláusula 6: Actividades de la Auditoría
Cláusula 7: Competencia y Evaluación de los Auditores
Métodos para Evaluar a los Auditores
Cláusula 7: Atributos Personales
Cláusula 7: Conocimientos Genéricos y Habilidades
Establecimiento de Objetivos del Programa de Auditoría
Determinación y Evaluación de Riesgos y Oportunidades del Programa de Auditoría
Establecimiento del Programa de Auditoría
Competencia de (los) Individuo(s) que Gestiona(n) el Programa de Auditoría
Establecer el Alcance del Programa de Auditoría
Determinar los Recursos del Programa de Auditoría
Implementación del Programa de Auditoría
Definición de Objetivos, Alcance y Criterios para una Auditoría Individual
Selección y Determinación de Métodos de Auditoría
Selección de los Miembros del Equipo de Auditoría
Asignación de Responsabilidades al Líder del Equipo Auditor para una Auditoría Individual
Gestión de los Resultados del Programa de Auditoría
Administrar y Mantener los Registros del Programa de Auditoría
Revisión y Mejora del Programa de Auditoría
Establecer Contacto con el Auditado
Determinación de la Viabilidad de la Auditoría
Realizar Revisión de Información Documentada
Planificación de Auditoría
Asignación de Tareas al Equipo Auditor
Funciones y Responsabilidades de Guías y Observadores
Preparación de los Documentos de Trabajos
Posibles Ventajas de las Listas de Verificación
Uso de las Listas de Verificación
Reunión de Apertura
Revisión de la Documentación en la Auditoría
Comunicación Durante la Auditoría
Métodos para Recopilar Información
La Entrevista
Preguntas Claves del Auditor
Tipo de Preguntas
Ejecutando la Auditoría
Realización de Entrevistas
ISO 9001 LEAD AUDITOR I9001LA
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Administración del Tiempo
Manejo de Situaciones Difíciles
Resultados de la Auditoría
Cómo Redactamos
¿Qué es un hallazgo?
Hallazgos Positivos: Fortalezas
Hallazgos Negativos: Oportunidades de Mejora
Hallazgos Negativos: No Conformidad
Recomendaciones Para Redactar No Conformidades
Preparar Conclusiones de Auditoría
Conclusiones de Auditoría
Informe de Auditoría
Reunión de Cierre
Preparación y Distribución del Informe de Auditoría
Realización de Seguimiento de Auditoría
Las Auditorías de Seguimiento
Habilidades del Auditor y Talleres
Taller: Planificación de Auditorias – Caso de Estudio Super Empaques
Ejemplo: Plan de Auditoria
Taller: Planificación de Auditorias – Caso de Estudio Super Empaques
Planificación de las Entrevistas – Tipos de Preguntas
Lista de Verificación de Auditoría
Ejemplo de Lista de Verificación
Anexos