Tabla de contenidos
Módulo 1: Navegar por las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365
Este módulo presenta a los alumnos las aplicaciones de involucración del cliente para Dynamics 365. Se le iniciará en las aplicaciones individuales, aprenderá a navegar por ellas y a localizar y filtrar datos.
Lecciones
1. Introducción
2. Examinar las capacidades básicas de las aplicaciones de involucración del cliente de Microsoft Dynamics 365
3. Describir la administración de relaciones con clientes
4. Describir Microsoft Dataverse
5. Explorar las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement
6. Acceder a las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement
7. Localizar y filtrar datos
Módulo 2: Explorar las actividades y las opciones de integración comunes de Dynamics 365
En este módulo, los alumnos se iniciarán en las capacidades y actividades comunes en las aplicaciones de involucración del cliente para Dynamics 365.
Lecciones
1. Examinar las capacidades básicas de las aplicaciones de involucración del cliente de Microsoft Dynamics 365
2. Explorar clientes y actividades
3. Ejercicio: Administrar clientes y actividades
4. Explorar opciones de informes de Dynamics 365
5. Describir las tecnologías de integración
Módulo 3: Explorar Dynamics 365 Marketing
Este módulo inicia a los alumnos en Dynamics 365 Marketing, con un enfoque en marketing por correo, segmentación de clientes y recorridos de clientes.
Lecciones
1. Identificar las capacidades clave de Dynamics 365 Marketing
2. Describir tareas de marketing
3. Describir el marketing por correo electrónico
4. Describir los segmentos de marketing
5. Explorar recorridos del cliente
6. Describir la generación y calificación de clientes potenciales
Módulo 4: Explorar otras capacidades y aplicaciones de marketing
Este módulo inicia a los alumnos en las capacidades de administración de eventos de Dynamics 365 Customer Service. También trata sobre Dynamics 365 Customer Voice y Dynamics 365 Customer Insights.
Lecciones
Introducción
1. Aprenda los fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Marketing
2. Explorar las capacidades de administración de eventos
3. Describir Dynamics 365 Customer Voice
4. Describir Dynamics 365 Customer Insights
Módulo 5: Explorar Dynamics 365 Sales
Este módulo inicia a los alumnos en Dynamics 365 Sales, centrándose en la gestión de clientes potenciales, la calificación de clientes potenciales, las oportunidades y los pedidos de ventas como parte del ciclo de vida de ventas estándar.
Lecciones
1. Introducción
2. Información general
3. Revisar el ciclo de vida de ventas
4. Trabajar con clientes potenciales
5. Describir la gestión de oportunidades
6. Ejercicio: Crear y gestionar oportunidades en Dynamics 365 Sales
7. Describir la gestión de ofertas
8. Describir la administración de pedidos y facturas
Módulo 6: Usar las capacidades de ventas
Este módulo introduce a los alumnos a la previsión de ventas, LinkedIn Sales Navigator y Dynamics 365 Sales Insights.
Lecciones
1. Describir la previsión de Dynamics 365 Sales
2. Describir Linkedin Sales Navigator
3. Describir Dynamics 365 Sales Insights
Módulo 7: Explorar Dynamics 365 Customer Service
Este módulo inicia a los alumnos en Dynamics 365 Customer Service, centrándose en elementos principales, como los casos, el ciclo de vida de los casos, las colas y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Lecciones
1. Información general
2. Revisar el ciclo de vida de un caso
3. Trabajar con casos y colas
4. Describir la administración de casos
5. Describir los flujos de proceso de negocio
6. Describir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los derechos
Módulo 8: Examinar la administración del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service y las aplicaciones relacionadas
Este módulo inicia a los alumnos en las capacidades de administración del conocimiento de Dynamics 365 Customer Service. También cubre la Plataforma omnicanal para Customer Service y el análisis histórico.
Lecciones
1. Describir la administración del conocimiento
2. Explorar la Plataforma omnicanal para Customer Service.
3. Explorar análisis histórico
4. Capacidades de administración del conocimiento de Dynamics 365 Customer Service
Módulo 9: Explorar Dynamics 365 Field Service
Este módulo inicia a los alumnos en Dynamics 365 Field Service, y se centra en las órdenes de trabajo y las inspecciones.
Lecciones
1. Información general
2. Aprender los fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Field Service
3. Identificar Dynamics 365 Field Service
4. Describir el ciclo de vida de una orden de trabajo
5. Describir las inspecciones
Módulo 10: Describir el proceso de programación
Este módulo inicia a los alumnos en las capacidades de programación de Dynamics 365 Field Service. También trata sobre la administración de activos y Connected Field Service.
Lecciones
1. Introducción
2. Describir la programación
3. Definir recursos
4. Programar recursos cualificados
5. Describir Resource Scheduling Optimization (RSO)
6. Describir las funcionalidades de gestión de activos de Dynamics 365 Field Service
7. Describir los activos del cliente
8. Describir los activos y Connected Field Service.