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ISO 20000: Internal Auditor

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ISO 20000: INTERNAL AUDITOR 


ISO 20000 es el elemento clave para que las organizaciones analicen su desempeño en el mercado, para medir la calidad de los niveles de servicio y la prestación de sus servicios gestionados. El estándar define un conjunto de varios procedimientos de gestión que están diseñados para ayudar a las personas a brindar servicios de TI excelentes o más efectivos. ISO 20000 proporciona los marcos y las metodologías para ayudar en la gestión de ITSM (Gestión de Servicios de Tecnología de la Información), para demostrar que la organización sigue las mejores prácticas.  

Duración: 16 horas.


Inicio: segunda semana de septiembre 2023


  • Destinado para aquellos que necesitan saber de qué trata la norma ISO 20000 y cómo ejecutar e informar sobre una auditoría de acuerdo con la norma ISO/IEC 20000:2013.

Esquema del curso

1. El Enfoque de Calidad en la Gestión del Servicio de TI

2. Gestión y Mejora de los Procesos de Gestión del Servicio de TI

3. Los Procesos de Entrega del Servicio

4. Los Procesos de Relación

5. Los Procesos de Resolución

6. Los Procesos de Control

7. Términos y Definiciones

8. Planeación del programa de auditoría

9. Gestión de Auditorías

10. Comunicar y Tratar los Resultados de la Auditoría

11. Mejorar el plan de auditoría

12. Esquema de Certificación en ISO/IEC 20000

13. Descripción del Examen

14. Repaso, Evaluación y Examinación

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    Curso ISO 20000: INTERNAL AUDITOR
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